CEĻĀ UZ DIGITALIZĀCIJU. Lauku atbalsta dienests (LAD), turpinot stabilu kāpumu e-indeksa mērījumā (2015. gada mērījumā – 7. vieta, 2017. gadā – 3. vieta), šogad ieguvis pirmo vietu iestāžu kategorijā. Atzinības rakstu saņem Lauku atbalsta dienesta direktore Anna Vītola-Helviga. To viņai pasniedz Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrijas valsts sekretārs Rinalds Muciņš. Toma Nordes foto
Latvijas valsts iestāžu e-indekss analizē iestāžu e-pārvaldes iespēju lietošanu un efektivitāti iestāžu iekšējā darba organizācijā un starpiestāžu procesos, kā arī sniegto e-pakalpojumu pieejamību iedzīvotājiem. Tas veidojas, izvērtējot pašvērtējuma anketas, ekspertu vērtējumu un automātiskā vērtējuma anketas, vērā tiek ņemti pakalpojumu nodrošinājums, atvērto datu pieejamība, klientu apkalpošana un atbalsts, saziņa ar sabiedrību un līdzdalība, kā arī iestāžu iekšējie procesi un sadarbība. Šogad e-indeksā piedalījās 92 iestādes.
Ievērojami augusi iestāžu klātbūtne sociālajās platformās, piemēram, 2017. gadā 38% iestāžu nodrošināja lapu sociālajā medijā Facebook, savukārt 2018. gadā jau 65%. Tāpat audzis to organizāciju skaits, kas Facebook uz klienta vēstulēm atbild vienas stundas laikā – 2017. gadā tie bija tikai 23%, bet 2018. gadā iestāžu skaits ir gandrīz dubultojies (43%). Aptuveni 90% no tām arī veic regulāru Facebook konta satura atjaunošanu.
Lietotāji atzinīgi novērtē arī pakalpojumu kvalitāti. 77% iestāžu veic preventīvus risinājumus, tādus kā atgādinājums tālrunī/e-pastā, paziņošana par saistītajiem pakalpojumiem, atgādinājumi vietnē, kas pakalpojuma saņēmējām ļauj atcerēties par piedāvātajiem. 85% iestāžu apkalpošanas centros ir darbinieks, kas var palīdzēt e-pakalpojuma lietošanā. 36% iestāžu ir pieejams dators ar iespēju klientiem pieteikt/saņemt e-pakalpojumus.